金融業

GENE解決方案

建立極度相關的客戶體驗

GENE解決方案

不論是生命與產險、零售與商業銀行、財富管理、支付、亦或是各種FinTech之應用,金融業者的發展與成功非常重要的仰賴一個關鍵字「體驗」。

然而體驗不是一個抽象化的Buzzword,我們在OOSGA,即是協助金融業者,透過顧客生命週期、CLV、NPS等方式,看到體驗背後的商業價值,並且將「CX」的思考模式,透過設計思維、同理心、以及顧客旅程等模式,帶進運營的各個角落中,創造極度相關的金融企業。

我們協助客戶獲取行銷投資的短期、長期報酬,並且讓客戶企業能夠清晰化,其產品、服務在各個不同的客戶群中的行銷效益與創造之價值。

透過連結接觸點與接觸點的方式,計算出體驗價值、MROI、以及顧客生命週期等指標,以建立起一個從建立意識一直到品牌忠誠之顧客旅程與體驗。

協助企業有效部署多渠道的數位策略,以PPC、社群、以及Display等模式強化數位銷售動能,並利用Marketing Automation、Advanced Analytics、Journey Analytics、One Source of Truth,等應用,強化數位行銷之績效。

顧客旅程的運營機制,相反於過往業者的評估模式,並非從接觸點或是單一渠道來判斷策略成效,而是從某一種類型的顧客(Persona)的整個頭至尾的顧客的體驗與消費來衡量其策略效益(譬如從開戶、辦卡、體驗服務、投資、推廣等等的過程)

我們在協助GENE的導入中,也會利用如此的運營模式,讓業者能夠獲取更為相關的數據,以優化行銷銷售,並支撐決策。

透過CRM分析、Deal Analytics、以及案例拆解,定位出銷售力強化的空間與機會,並且透過導入相關的思考框架與手段,強化人員之銷售能力與績效。

協助企業導入相應Know-how以及能力的培養,讓組織內部能夠建立起支撐後續發展的動能

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