零售業

GENE解決方案

我們協助零售業者更有效的應用分析與市場策略以強化行銷與銷售、提高客戶體驗

GENE如何驅動零售業者成長?

隨著疫情從2020年初開始在台灣出現了蹤跡,零售業者就不斷的遭遇著挑戰。快速轉變的市場需求、不斷更新的政策規範、抑或著是開始適應新消費模式的顧客。 從運營、供應鏈、市場策略、到行銷,幾乎零售業的每一個面向都在出現大幅度的轉變,驅動企業建立一個更為敏捷、韌性更強、且能夠在客戶的整個生命週期都能感到極度相關的經營模式。

GENE解決方案在零售業中,即是協助零售企業建立起相應機制。通過大數據分析、顧客生命週期、顧客旅程地圖,來強化企業從品牌、行銷、一直到銷售運營的成效,使其消費者能夠在每一個接觸點上都感到極度相關。

而也隨著2021年五月開始疫情的加劇,我們GENE解決方案所服務的零售客戶,在應對如此劇烈的轉變時,也得以承擔較小的損失,並且以其他媒介與顧客互動,以及能夠更有自信的面對持續性的不確定性與挑戰。

在現在的零售,隨著電商、社群、以及極為複雜的各種通路,過往的評估模型,以及策略規劃手段,無法有效的評估於消費者間的相關性,更是無法有效地回答以下的問題:

  • 實體零售店面的部署,正在如何影響線上銷售?
  • 線上的行銷與推廣活動是否對於實體零售帶來的效益為何?
  • 不同Persona的客群是如何與品牌互動的?其決策旅程樣貌為何?

而這些問題每一個都是對於2021的現在至關重要。我們的GENE解決方案在零售業中,即是通過轉型運營與商業模式,導入新的機制以更有效的挖掘顧客洞見、評估渠道與行銷績效,並整合這些理解至每一次的決策當中。

在現在,行銷通路的複雜,使得零售業的行銷專業面臨著極大的考驗,從如何評估渠道、預算、績效、客群,一直到能力的培養以及運營模式的調整,CMO的工作變得複雜且可控性持續降低。

然而零售業者其實在這層面上有許多優勢的,不僅直接的與客戶互動、擁有龐大的交易數據、零售業者更是能夠獲取實時產品資料等。

所以在如此的環境中,GENE即是通過整合這些機制,探索顧客洞見,在最有效的時機傳遞最相關的訊息。並且讓這些資訊。能夠成為持續優化、且持續賦能決策的手段。

顧客旅程的運營機制,相反於過往業者的評估模式,並非從接觸點或是單一渠道來判斷策略成效,而是從某一種類型的顧客(Persona)的整個頭至尾的顧客的體驗與消費來衡量其策略效益(譬如說從第一次消費、申辦會員、再消費、App使用、推廣等)。 

我們在協助GENE的導入中,也會利用如此的運營模式,讓業者能夠獲取更為相關的數據,以優化行銷銷售,並支撐決策。

零售業者不僅面臨著來自競爭對手的定價策略之壓力,同時也直面許多時常是看不見的敵人(線上的各種競爭對手),故此,如何精準的提供市場相關的定價即是定價專業人士的嚴重挑戰。

GENE解決方案將協助零售業者導入動態的定價機制,通過持續性的評估市場動態、衡量競爭者定價、通過預測性分析來定義出最有效的定價、最後再快速且敏捷的反應之實際定價中,以促進銷售的同時提高獲利空間。

雖然以總體零售消費額來說,電子商務的總交易額仍然佔比相較實體零售低了許多。然而在這一次的疫情影響之下,不僅促進了許多消費者嘗試且習慣了電商,許多預先部署的業者更是因為電商的經營而獲得了另一波動的成長。在疫情之下尚能增長其營業額。

GENE通過整合運營面、商業面、以及產品面的方式,來規劃抑或是優化電商,讓業者能夠以極為敏捷的運營模式,高體驗的消費流程,高轉換的行銷與銷售,來促進電商的發展與營業額的增長。

協助企業導入相應Know-how以及能力的培養,讓組織內部能夠建立起支撐後續發展的動能

探索新零售的潛力

我們不僅在亞洲服務了許多零售業者、同時我們是積極的在台灣與商研院、工研院合作,來提前了解最新的零售洞見與趨勢,而最後,我們更是有一個讓業者能夠參與的研究與調查的會員網站,OOSGA.org,每週都有針對零售業最新的一些市場趨勢與洞見,同時每一季度也固定會做數位領域上的研究與調查,若您為零售業者,歡迎參與訪談,並且登錄為我們的會員。
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