零售業

TIDE解決方案

成為一個以顧客為中心、極度敏捷、且高效能的零售企業

TIDE解決方案如何協助零售業者發展創新、驅動轉型?

在2005-2015的十年間,台灣在零售業上不論是支付、運營、物流、抑或是消費模式都是在領先世界的經濟體之一。然而約莫在2015年開始,台灣零售業者在採納新技術與新運營模式時,卻逐步的掉出了國際上的排行榜,錯失了許多特快車,譬如電商逐步的走入主流、新的商業模式的建立、新的運營模式的發展等等。

這雖然讓許多業者面臨了極大的競爭與市場壓力,但其實也成為了許多零售企業發展轉型的最核心的優勢之一。

TIDE解決方案在零售業上的應用,即是通過部署1,3,5年的數位轉型藍圖,讓零售業者能夠通過逐步的擴大轉型規模的方式,來支撐整體數位轉型的發展。而TIDE的轉型部署將會涵蓋並且結合人才與文化、市場與行銷、以及運營與生產力這三大面向,驅動更高的客戶體驗、更精準的行銷策略、更好的有效率的經營模式、更具韌性的運營方法、且全面性的應用數據與數位技術。

結合了大中華以及亞洲各區的實戰經驗,再加上來自全球機構的研究結晶。我們團隊協助零售業者建立競爭者難以追上的之體驗,從頭到尾的根據消費者洞見、顧客旅程客製化店內之運營,讓科技賦能流程,通過設計強化體驗,並讓人員能夠更精準、專注於提供客戶最好的體驗。

Bottom Line?
自動化所創造的效率提升、人為疏失的減少而導致的額外成本、客戶體驗所提高的利潤空間、更好的存貨管理所創造的獲利增加。

結合前台與後台之運作,全面性的強化敏捷。讓任何一種類型的回饋:顧客、員工、其他洞見,都能被捕捉,轉化為Actionable Insights,並結合績效管理、SKU、人員分析、以及決策,讓一步步的發展都能成為可以持續優化,支撐轉型之動能。

顧客旅程的運營機制,相反於過往業者的評估模式,並非從接觸點或是單一渠道來判斷策略成效,而是從某一種類型的顧客(Persona)的整個頭至尾的顧客的體驗與消費來衡量其策略效益(譬如說從第一次消費、申辦會員、再消費、App使用、推廣等)。 

我們在協助GENE的導入中,也會利用如此的運營模式,讓業者能夠獲取更為相關的數據,以優化行銷銷售,並支撐決策。

導入顧客旅程並非僅僅止於行銷、銷售、以及顧客的購物體驗。 整個組織是否前台與後台,都能圍繞著顧客發展,才是轉型成未來企業的關鍵。

在這當中,OOSGA協助企業發展相應策略,支撐客戶發展橫跨自營電商、第三方通路、以及跨據點之運營。 從工廠供貨、物流供貨、DC、批發、一直到各個不同的終端通路,以及消費者的手中。

根據每一個不同的客戶,我們透過挖掘消費者洞見之方式,定義出新的商業模式之發展,並刺激組織內部的創新。

雖然以總體零售消費額來說,電子商務的總交易額仍然佔比相較實體零售低了許多。然而在這一次的疫情影響之下,不僅促進了許多消費者嘗試且習慣了電商,許多預先部署的業者更是因為電商的經營而獲得了另一波動的成長。在疫情之下尚能增長其營業額。

GENE通過整合運營面、商業面、以及產品面的方式,來規劃抑或是優化電商,讓業者能夠以極為敏捷的運營模式,高體驗的消費流程,高轉換的行銷與銷售,來促進電商的發展與營業額的增長。

協助企業導入相應Know-how以及能力的培養,讓組織內部能夠建立起支撐後續發展的動能

探索新零售的潛力

我們不僅在亞洲服務了許多零售業者、同時我們是積極的在台灣與商研院、工研院合作,來提前了解最新的零售洞見與趨勢,而最後,我們更是有一個讓業者能夠參與的研究與調查的會員網站,OOSGA.org,每週都有針對零售業最新的一些市場趨勢與洞見,同時每一季度也固定會做數位領域上的研究與調查,若您為零售業者,歡迎參與訪談,並且登錄為我們的會員。
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