服飾零售業者如何強化品牌相關性，重拾成長動能？
背景與目標
某新加坡本土零售品牌在成立的這十幾年間，極為專注的在城市女孩的衣著市場上發展，而如此的專注也進一步的成就了其在該領域的專業，同時也驅動了品牌在鎖定客群間的相關性。
出於新加坡不同於東京或台北，氣候偏熱且四季溫差不大，這使得這個在各個領域都領先許多亞洲城市的國家，一直在衣著與時尚上一直都是處在被動的位置。
然而近幾年間，本土消費者不僅開始更為大膽的嘗試，小品牌也因為電商與社群媒體的蓬勃發展而開始細分化整個市場，使該服飾品牌逐漸地失去鎖定客群間的相關性。 而也是基於如此理解，客戶找上了OOSGA，期望能提高鎖定客群間的品牌相關性，重獲成長動能。
我們的做法
品牌相關性是由三大要素構建而成的，一為品牌本身是否呼應消費者的取向、二為產品本身是否呼應消費者需求、最後則是消費者在整個顧客旅程當中的體驗是否相關。
我們首先針對鎖定市場做調查，理解是否相關性下降的真正原因，在定義出品牌本身的相關性，與其不同接觸點的體驗不一致而導致NPS低下為主要的原因後，我們啟動了全面的顧客旅程重塑專案，一線化不同的接觸點，讓實體店面、客服、社群媒體、以及電商與網頁等平台，都能體現一個品牌，一個精神。
在各個業務功能中，應用設計思維
- 與IT合作，整合全渠道的行銷與銷售數據，以取得完整的顧客旅程地圖樣貌。
- 明確定義出數個主要產出獲利的Persona，並取得出其相應的顧客或是用戶旅程。
- 有效應用大數據與高階分析評估不同接觸點的有效性，並與Commerce Team合作，定義出接觸點的成功與失敗的背後動因。
- 強化Commerce Team於數據驅動之行銷與銷售上的理解與應用，並建立IT、數據、以及Commerce Team之間的合作。
Impact
在Campaign kick-off 半年後，我們重新針對了25~45歲的新加坡女性辦公室工作者做了調查，發現在幾乎與去年同期同樣的廣告預算的情況之下，其品牌意識整整提高了8個百分點，而於客群間的相關性，也通過NPS的分數得知取得了大幅的提升。
最終實際產出的效益不僅是客戶流失率降低、社群互動率提高、其在電商網頁再重新設計後，轉換率更是成長了1.65倍。
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電商轉換率
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鎖定客群間的品牌知名度
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顧客流失率