電商業者如何利用關鍵字以及社群廣告提高轉換率

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背景與目標

於2018~2022年,據eMarketer預估,台灣電商總體市場將以總零售市場成長率之7~20倍率的速率成長,然而台灣本土的許多電商平台卻在如此高速成長的市場中,明顯的感受到了國際電商平台所帶來的壓力。

基於此,一間專注於發展台灣市場的多類別電商平台業者找上了OOSGA,希望利用我們的數據分析能力以及PPC經驗,建立一個全面的數位廣告(Instagram Ads, Facebook Ads, Google Ads & Youtube)手段,以建立一個持續性的高轉換顧客旅程。

我們的做法

我們通過整合了客戶過往的數據以及我們所獨有的Ads Tracker 所搜集的數據,以嘗試去評估整個顧客旅程的樣貌,同時也建立起了不同的Persona,也就是人物誌,最後我們再根據這些不同的Persona規劃故事線,以串連起跨平台的廣告策略,讓每一個潛在客群的互動都能夠極為相關。

最後,我們開跑了Campaign後,也明確的規劃出Review System以及讓各個部門追蹤,並且給我們更多相關的Input,同時,我們也建立了明確的機制做持續性的優化。

Impact

由於該客戶在電商本來就有了極高的品牌知名度,同時非常高比例的用戶都是活躍型用戶,不僅顧客生命週期長,同時黏性也高。 

然而在我們做了整個PPC Campaign後也發現,許多用戶在沒有再次使用或是三次使用的原因往往是因為缺乏動因,所以我們在整個廣告活動中將重心放在精準鎖定、產品推薦、以及再行銷等的操作上。 最終成效不僅廣告ROI增長了27%,同時CLV也取得了33%的成長動能。

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CLV成長