體驗設計 | 設計 ​

對於消費者來說,體驗的重要性在2020後正式超越了產品性能與其價格,然而即便體驗有著如此的重要性,它依然不是多數業者的重心。 不論是產品公司、媒體公司、金融、還是零售業者等,我們的觀察發現多數資深主管仍然將重心放在產品與其特性,甚至在其中有許多業者全然地忽視了顧客與用戶體驗在整個顧客旅程中所扮演的重要角色。

顧客體驗勝出的業者其表現不僅遠遠的勝過了競爭者超過80%,貝恩的研究更是發現體驗較優的業者營收成長高於平均4~8%。 那麼業者究竟該如何開始重視這個環節並且優化其體驗? 該如何設計具一致性的同時,獨特的體驗?

Data-driven. Digitally empowered.

在數位的腳步下,擁抱轉型。

At OOSGA, we integrate and transform experience seamlessly into the customer journey and their touch points to create an extremely relevant brands.

我們如何幫助客戶?

以用戶或是顧客為中心,設計其體驗。 我們廣泛的應用了設計思維到從頭到尾的體驗設計中。 通過先進的追蹤工具以及高階分析,我們能夠取得最為真實的用戶洞見,並以此為基礎去驅動整個設計的方向。 其成效不僅是一個更有效率的程序,它更是能夠創造更多快樂的顧客。

介面設計

我們專業的工程師、分析師、以及設計師一同合作設計出提供絕佳體驗的網頁、App、Embedded UI、以及其他裝置的介面。通過分析用戶歷史的模式數據以及旅程分析,我們的團隊得以全面性的客製用戶的體驗,讓旅程上的每一個接觸點都極度相關。

服務設計​

重新思考並定義全新的服務旅程。通過高階分析,我們得以掌握充足資訊並將不必要或是使客戶失焦的分支切斷,效率嫿整理流程。並將設計性思維放入服務設計當中,有策略性的設計每一個接觸點,讓每一次的互動都是推進銷售渠道的一個助力。

相關洞見

#Insight

UX設計為何?

86%的顧客願意為了享有更好的體驗而支付更多的費用、65%的顧客認為正面體驗所帶來的的影響程度遠遠的大於印象深刻的廣告。 UX的重要程度…

服務設計是什麼? 其背後的五大原則為和
客戶體驗 - 定義、趨勢、以及優化策略。
創新的公式為何?
The Impact
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競爭者動作

僅有55%的業者表示他們有落實執行使用者測試。

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品牌失敗

70%的業者失敗原因出於糟糕的使用體驗。

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轉換率提高

策略性的優化使用者體驗將有潛能優化轉化率高達400%。

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投資報酬率

每一美金的UX投資,將具有著轉化成2~100美金的潛能。

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