數位旅程與體驗 | 諮詢&策略 ​

成功的品牌以顧客或是用戶為中心設計產品、服務、以及互動方式。  一份研究指出86%的買家會因為更好的體驗而支付更高的價格。同時,49%的買者更是曾經因為個人化體驗而做出衝動的購物決定。 

無庸置疑的,旅程與體驗將是未來品牌成功的關鍵,Walker的研究更是進一步的指出,2020年以後,消費體驗的重要程度將會勝過產品本身的性能以及產品的價格。 然而,即便如此顯著的重要性,我們的觀察是許多品牌仍然調動龐大的資源進入降低成本或是創造更多的產品功能,而非以用戶為中心的思考如何優化其體驗。

究竟品牌該如何開始思考顧客的旅程與體驗?  業者又該如何培養出系統與程序以更進一步的優化成效? 

Data-driven. Digitally empowered.

在數位的腳步下,擁抱轉型。

At OOSGA, we transform experience by delivering better customer services and more relevant journey across touchpoints.​

我們如何幫助客戶?

我們幫助業者從顧客的數位旅程與體驗中挖掘出洞見,並以此驅動策略的執行與成長。 其成效不僅能提高渠道的轉換率,更是能大幅的拉高顧客忠誠度,遠遠的勝出競爭者。

在OOSGA,我們整合了數位、設計、分析、以及行銷進入整個旅程設計,創造對於顧客或是用戶極度相關的體驗。

重新設計頭到尾的數位旅程​

數位渠道的複雜度指數型的成長。過去旅程分析的模式往往僅侷限於一個渠道或平台。然而,隨著現在顧客或是用戶的平台更多、工具更多、以及選擇更多,其思考周期也變得更不穩定且難以預測,這導致了通過既存框架所衍生出來的洞見已然失真。我們在許多SaaS的購物旅程中甚至看到了高達半年的反覆決策流程,過程中不斷的比價、評估、更換帳號試用等等,其過程彷彿就是手已經握在槍口上了,卻遲遲不扣下板機。

品牌若要有效的分析與管理如此複雜的數位旅程,具備能夠洞悉全渠道的旅程工具以及分析的能力是絕對必要的。在OOSGA,我們不僅提供客戶最相關的工具以及教導團隊相應的能力,我們更是進一步的協助品牌設計數位旅程並提供優化體驗的解決方案。

渠道分析與平台策略​

不論是電子商務、網站、SEO、社群媒體、還是其他渠道與平台,能夠徹底解鎖潛能必整合效能的品牌少之又少,然而上百萬甚至千萬的預算卻不斷地被投入其中。

通過我們的平台策略與框架,我們能夠建立多渠道的分析模式,並提供業者能夠反覆操作的執行框架以持續為組織創造價值。

管理與優化顧客生命週期​

一項研究指出向二次消費者販售的成本低於新客戶高達4~10倍,而已經購買過的消費者相較於新客戶所產生的收益差異高達10倍。 然而多數的業者在建立行銷渠道或是行銷部門在部署策略時,往往把重心放開發新客群。

我們利用數位基因飛輪、以及其他自有的CLC框架以近一步的分析顧客生命週期,並提供業者明確的執行模式,與優化策略。

相關洞見

#Insight

消費者行為分析 - 研究方法與執行框架

徹底掌握消費者行為將能夠進一步的幫助業者解鎖行銷的潛力。 在這一篇洞見中,我們就探討業者該如何執行消費者行為分析。

The Impact
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業者導入數位體驗策略

48%的品牌特別設立了數位體驗部門,以進一步的提高相關性。

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顧客期望

76%的消費者認為品牌應該要完全理解他們的期望以及需求。

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團隊互動提升

專注於顧客體驗的業者發現員工互動率提高了1.5倍。

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品牌意識成長

忠實客戶再購買的機率高出5倍,且有將近4倍的機率推薦品牌給其他人。

Data Source 1, 2, 3, 4

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