顧客生命週期管理 | 行銷&銷售 ​

80-20法則的意思是80%的產出會來自20%的功夫,而這在獲利上也是一樣的。Garter研究機構與Emmett C. Murphy也在個別的研究上證實了此理論。 80%的未來利潤將會來自組織20%的努力。

然而,許多品牌在建立漏斗時,仍然是以轉化新顧客為目標,即便獲取成本可能高上5~25倍。那麼既然熟客的重要性遠高於新客,為何行銷活動上,大部分仍然將重心放在獲取新客上?   這背後有三個動因, 一個被動,兩個主動。 

一為消費者的心態本來就傾向於選擇過去已經有關係的品牌,如果是產品公司,只要性能不差且體驗不差,那麼通常顧客的再次選擇同樣品牌的機率本就是高了。但是這個因素在產品同質化且市場失去人口紅利的現象將會徹底消失。

二為框架的缺乏;在獲取新顧客的框架上,我們已經有了數十個行銷框架,且被無數的市場以及產業測試,證實它的有效性。然而,在加速既存顧客的購買率以及延長顧客生命週期上,多數業者仍然沒有有效的框架去執行它。

三為技術尚不成熟;要能夠有效的追蹤顧客生命週期,追蹤工具以及分析能力是必要的。而這也是在近幾年,隨著硬體的進步、高階分析能力的發展、以及網頁技術的進步才讓管理顧客生命週期成為可能。

那麼業者該如何導入如此系統進入整個行銷與業務的框架中? 

Data-driven. Digitally empowered.

在數位的腳步下,擁抱轉型。

Recurring sales is the reason growth is exponential. At OOSGA, we deploy models that accelerate recurring sales through omnichannel program.​

我們如何幫助客戶?

我們透過自家獨有的框架幫助客戶全面性的理解顧客旅程,並追蹤各個渠道產出的數據以及定量研究已取得消費者洞見。最後再整合資訊以定義出每一個接觸點的效能、轉換點、以及整體數位基因 ( 我們的銷售漏斗 ) 樣貌。 

顧客生命週期與管理​​

一項研究指出向二次消費者販售的成本低於新客戶高達4~10倍,而已經購買過的消費者相較於新客戶所產生的收益差異高達10倍。 然而多數的業者在建立行銷渠道或是行銷部門在部署策略時,往往把重心放開發新客群。

我們利用數位基因飛輪、以及其他自有的CLC框架以近一步的分析顧客生命週期,並提供業者明確的執行模式,與優化策略。

優化數位旅程與體驗

在僅僅幾年前,旅程分析近乎是個不可能的任務,但隨著追蹤工具的進步,以及高階分析能力的增長與技術的成熟,我們現在可以非常完整的了解用戶是如何與品牌互動,並從中定義出各個不同的接觸點,在進一步的理解如何優化體驗與其轉換率。

儘管旅程分析為近幾年來才成為可能的能力,其技術依然是我們整個團隊中最為重要的元素之一。 

渠道分析與平台策略​

不論是電子商務、網站、SEO、社群媒體、還是其他渠道與平台,能夠徹底解鎖潛能必整合效能的品牌少之又少,然而上百萬甚至千萬的預算卻不斷地被投入其中。

通過我們的平台策略與框架,我們能夠建立多渠道的分析模式,並提供業者能夠反覆操作的執行框架以持續為組織創造價值。

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顧客旅程就是一整個顧客與品牌所接觸到的接觸點所描繪出來的地圖,從第一次的接觸、其間的互動、到建立長期的關係。 而針對不同的消費群體…

The Impact
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同業認同

64%的行銷主管強烈認同數據驅動的行銷是未來的致勝關鍵。

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勝出競爭者

有效應用顧客分析的業者在顧客獲取能力的表現比競爭者好的機率高23倍。

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的業者投資大數據

97.2%的業者積極的投資大數據與高階分析解決方案。

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品牌意識成長

零售業者若採納數據驅動行銷,其品牌意識的成長率高達20.1%

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