市場區隔

徹底解析市場區隔策略

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什麼是市場區隔? 為什麼市場區隔重要? 業界中常見的區隔方式為何? 如何精準的劃分出不同的客戶群? 

雖然每一位客人都有不同的需求、喜好、以及習慣,但是一家公司是不可能有資源去針對每一位客人,客製化其訊息、服務、以及推廣模式等,所以時常行銷團隊將客戶定義成幾個不同的群體,並客製化行銷活動以更好的與每一種不同的客戶群互動。

什麼是市場區隔​?

市場區隔 – 人口、地理、行為、以及心理層面的區隔策略
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市場區隔為品牌根據不同消費者的年紀、性別、學歷、特色以及行為等因素,並歸納不同消費者至不同客戶群的策略。而在最理想的情況中,被分配到同一個客戶群的消費者,會對與品牌的互動有相同的反應。 

這個資訊在現代(數位成熟)的市場當中是非常有用的。在現代這個大部分消費者皆在線上的市場當中,品牌能夠很精準的鎖定具備各式各樣的特點的消費者,倘若團隊發現年紀落在25~38、且從事軟體業的女性較容易對某種活動感興趣,團隊可以在各大平台上,針對這些客群做推廣活動。而如果前面的假設無誤,這將會達到效益最大化的效果。

常見的市場區隔方式​

市場劃分 市場區隔

人口區隔(Demographic Segmentation)

透過年紀、性別、收入、以及教育程度等等來區分消費者的人口區隔,是最常被業者使用的模型之一。其優勢在於它的簡單性,不僅數據充分(例如政府數據),同時行銷團隊能輕鬆地理解,在拓展市場時,是最有效的工具。然而,它的簡單性也導致他精準度不佳,且出於網路以及社群媒體,在現代的市場中,業者能夠更為精準的鎖定客群。

地理區隔(Geographic Segmentation)

地理區隔為利用地理位置來區別客戶,一種方式為利用包括不同城市、不同區域、與不同國家等的實際位置來區分,另一種為利用一線城市、二線城市、三線..以此類推,來區分不同地理曾客群的思考模式。 其優勢在於不同的地理環境會有著不同的文化與思考模式,利用地理區隔將可以提供更多洞見,或是針對附近的客群做區隔等.. 

行為區隔(Behavior Segmentation)

行為區隔為利用不同用戶/客群的行為模式來區隔,此在數位的環境中較為常見,因為追蹤成本近乎0且數據的非常乾淨且正確。在分析能力較強的組織中,行為區隔是非常有用的區隔方式以與客戶建立深層關係。

心理區隔(Psychographic Segmentation)

心裡區隔為利用生活模式、興趣、個性、以及價值觀等心理層面的因素來區隔客群的方式。 在團隊所區隔的鎖定客群對於同樣的offer反應大不相同時,仔細的看近心裡區隔,通常是解決問題的最有效途徑。

Author: Masa Chen

Masa Chen為台北辦公室的資深合夥人,主要業務範疇為協助先進亞洲之企業轉型。

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