行銷與銷售卓越|服務

以顧客生命週期的運營框架,讓消費者在整個決策旅程感到極度相關

在現在的市場競爭中,行銷與銷售逐漸的主導著企業的獲利與核心競爭性,而這也是為何掌握市場與消費者洞見的業者,往往能持續的支撐穩健、甚至高速的成長。

對於絕大多數的消費者來說,一個品牌或產品倘若不相關,那麼這品牌就做不起來。

然而要真的能夠讓消費者感到相關,過往企業在部署行銷與銷售的方法已然無法達到同樣的效果,在各個產業中,我們都可以看到像是行銷投資報酬率變低、顧客忠誠度降低的趨勢。

在一個34,000人參與的調查當中,我們也可以看到2/3的消費者表示會因為更好的服務與體驗而選擇其他的品牌,即便原本的供應者提供更好的產品,而這對於B2C以及B2B業者皆是如此。

我們的實務經驗發現,要因應這樣的一個趨勢轉變,企業可以考慮導入一個結合內容、市場分析、以及顧客洞見的運營模式。這一運營模式不僅能大幅降低行銷成本,同時更是能提高於新客戶以及舊客戶所創造的營收。

我們協助企業克服行銷與銷售整個週期中,各個面向的挑戰

我們協助企業推動行銷與銷售的轉型,建立以消費者為核心發展行銷銷售的企業。我們利用數據生態系統洞見與決策、以及內容與渠道這三大面向,並透過能力建立、流程導入、實務操作等協作模式,與客戶一同創造價值。

  • 數據生態系統:從數據的獲取、架構、治理、一直到應用的落實,我們團隊協助客戶全面性的應用數據,並透過跨渠道數據整合、可規模性的數據架構、第三方數據的獲取、社群聆聽、以及系統化流程等手段,協助客戶以較低的成本以較全面的結果,落實數據生態系統之管理。

  • 洞見與決策:我們團隊透過顧客旅程分析、客戶體驗分析、市場與消費者分析等手段,來協助客戶解鎖數據背後的洞見,並將這一理解,轉換為實際的決策,賦能行銷與銷售運營。

  • 內容與渠道:Next-Gen Content是我們團隊的運營行銷與銷售的模式,其核心價值體現即是建立一個中央管理資源的模式,並在各個渠道落實其部署,負責決策的落地,以及反饋洞見給決策的這一循環。

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我如何優化跨境的行銷與銷售運營?

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於該解決方案中,我們利用顧客生命週期的運營框架,協助企業推動相應的行銷與銷售策略。

也就是從需求建立、提高品牌意識、促進轉換、購物體驗、產品使用週期、一直到後續的再購買以及推廣等流程中,挖掘出不同階段的市場回應與消費者洞見,並轉換為整合性的市場策略。

Empowering Change, Delivering Impact

根據客戶與業務的不同,我們在整個服務週期所涵蓋的人員、能力、以及部署都大不相同,然而其核心目的都是一樣的:

  1. 協助客戶轉型成以消費者為核心的行銷與銷售模式
  2. 通過能力建立、流程導入、以及專案實作的B-O-P模式,來賦能客戶支撐未來發展
  3. 持續性的與客戶共享資源與能量,以創造1+1>2的價值。

而為了落實這一視野,我們將整個專案切割成四個階段,從評估現況、策略擬定、專案推動、一直到規模化發展。

與我們聯繫

我們於台北的同仁將在1個工作天內回覆您,同時也可以直接透過以下方式聯繫我們:

  • Office Phone Number – 02 6601-1315
  • Contact Person – Heisenberg Bao (heisenberg.b@oosga.com)

我們如何與客戶一同成長?

At OOSGA, we empower our clients with not only the capabilities in delivering results but also our strategic insights stemming from years of experience working leading enterprises across Asia.