Customer-oriented Enterprise

Relevant at every touch point.

旅程分析與顧客洞見將是體驗的根基​

顧客旅程的思考方式,不單純僅是優化既有的運營與KPI。而是從最根本的基礎上,轉變行銷與銷售的運營方式,成為一個真正以顧客為中心去開發產品、設計服務、部署行銷與銷售手段、並且持續性的了解客戶並為客戶解決問題的企業。

故此,我們分成兩個Workstream以更好的協助客戶轉型成如此企業:

  1. 透過旅程分析之方式理解客戶:追蹤、整合顧客旅程數據,並透過定量分析與機器學習之方式,了解接觸點效益以及顧客洞見。
  2. 透過敏捷以及設計思維之方式來部署運營:讓每一個相關的業務功能,都能真正地以客戶為中心,數據為基礎,並且洞見驅動的方式,整合性的為客戶發展產品、服務、整體的行銷與銷售。

通過數據之整合、數據科學之應用,協助企業Map Out並視覺化顧客旅程地圖。同時將建立於此,支撐後續接觸點效益,並導入預測性分析,協助後續流程優化。

建立於數據整合之手段,所獲取的一個完整且全貌的數據湖,我們將進一步的探勘,以挖掘出所謂的消費者洞見。

協助企業導入相應Know-how以及能力的培養。

要真正的成為Customer-oriented enterprise,這不僅意味著企業要能夠真正的理解顧客,同時更重要的是,還要能基於這一份理解,而去發展相應的產品、服務、以及行銷與銷售之部署。 故此,我們將協助企業導入設計思維至各個不同的業務功能中,以支撐企業成為一個真正以顧客為中心的組織。

敏捷運營,意思就是一個橫跨不同業務功能,且能夠快速反應客戶/用戶需求的團隊。而在發展以顧客為中心之企業時,效率與精準度,往往是最重要的兩個要素。

而敏捷管理之方式將能大幅提高團隊在滿足顧客需求、解決顧客動痛點的效率。 而敏捷團隊的組成,則能有效的提高這些活動之於客戶的精準度。

在擁有高階主管的認同與支持的環境之下,我們將協助組織推動轉型的同時,通過績效管理、能力建立、意識培養、以及持續溝通的方式,以兼顧文化、能力、以及策略的發展方向。 讓專案發展的火苗,能夠持續蔓延,擴散至組織的各個角落。

Our Approach​

#1 Diagnostic & Bechmarketing

針對客戶產業、市場、以及組織本身做全面的價值鏈分析,以評估當前組織所面臨之痛點、問題、以及未來可能將出現的挑戰,同時也了解到執行之複雜度、潛在帶來之價值。 讓領導團隊能夠對該專案之發展建立起清晰之概念。

#2 Develop & Design

建立於前一階段所做之評估,開始更深度的分析潛在面向,以設計出最適解,也就是針對客戶企業所擬定之短、中、長期策略部署。

#3 Present & Launch

在最後一階段,我們將提供建議報告書予相關領導團隊,並根據需求,提出後續執行手段,譬如Pilot Project、能力建立、系統導入、以及其他面向之服務。

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