敏捷Agile,在金融、電信、以及消費品等軟體之外的產業中發光

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敏捷運營這個概念在最初是由Honda, Canon, Fuji等日本企業所執行的產品研發流程,出於其運作的方式為協作、後交手、協作後再交手,以逐步的推進整體的運營進展,與Rugby的競賽形態類似,當時產業也以Rugby Approach稱之。

爾後,如此的運營方式逐步的走入軟體的世界中,出於其較短的開發週期、開發成本較低、以及易於取得市場回饋等特性,敏捷也成功地走入各個科技公司的運營流程中,並且在各個層面上為企業創造龐大價值,不僅團隊生產力、TTM(上市效率)大幅提升,其顧客與員工的滿意度也出現了增幅。

然而如Scrum、Kanban等敏捷運營模式並非萬能藥,市場環境、顧客參與度、創新模式、以及工作模組等都將影響著敏捷的合適度,而這也是為何許多產業遲遲不導入敏捷運營模式,即便其中所承諾的未來與潛在的效益。

然而在近年中,幾個趨勢與變動轉變了如此環境,使得敏捷逐步的在軟體以外的世界開花結果,譬如金融業、電信業、消費品、以及製造業等等。

從消費品的角度來看,第一個變動為數位破壞之發展,以及這些數位原生之企業與團隊的成熟所導致的市場與消費者習慣的改變。 譬如,基於市場選項大幅增加所致使的消費者忠誠度的降低;無數新創品牌席捲市場,並且成功的透過Micro Segmentation使其品牌在消費者間極度相關;出於無邊境交易之發展,競爭者不僅來自各個面向,動向更是難以捉模;抑或是訂閱制、以及其他新的商業模式之發展,使得市場研究不再如以往單純。

然而最適合敏捷運營發展的市場環境,往往是變動最大的。而如此劇烈的變動,讓那些對市場發展與回饋越具效率之企業,相較於競爭者更具優勢。故此,從這個角度去看的話,發展敏捷不僅僅是個Nice-to-have,對於這些產業的業者來說,幾乎變成了Must-have。

第二個市場趨勢之變動為數位科技之成熟,譬如現在的消費者,不僅更仰賴線上交易、會員制度、在線下交易時更是能通過科技之手段,整合與線上之發展。 同時,絕大多數的消費者更是通過各個渠道與品牌互動,不論是社群媒體、網頁、亦或是其他數位媒體平台。 如此趨勢使得消費品公司能夠完整的取得來自不同Persona的決策旅程,並且透過測試之方式來取得真實的消費者回饋。

畢竟在發展Agile的過程中,快速取得市場回饋是一個必要的元素,過去Agile(Rugby Appraoch)沒能在製造業中創造有意義的成果,即是出於市場回饋緩慢、Sprint過長等因素,這些特性使得每一次的測試,業者都必須冒著龐大的風險,最終決策者也難以賦予相關團隊決策能力以推進後續發展。

第三個變化為創新模式的轉變。 過去,利用市場研究、領導發想、以及Focus Group測試等的產品創新方法,不僅緩慢、風險較高、時常也導致產品最終的開發相對於顧客來說並不相關(85%的新產品在第一年的推行即以失敗告終),更不用說時常,產品的發想本身領先與公司既有技術,或是其他層面的不同調,使產品本身根本無從見到市場。

然而現在的創新模式,不僅是通過實際的市場回饋、行為科學、時常更是能通過各種不同的方式讓終端消費者實際的參與產品發想與設計流程中。 而Agile的運營框架,即是在如此背景之下,最為有效的模式。  利用顧客故事、需求排序、短週期的開發流程、市場實際的測試回饋機制、以及跨部門的協作等方式,來最小化創新風險、提高創新精準度、同時更是讓後續的流程能夠更有效地被推行。

最後一點為工作模式的轉變。 在現在,通過整合應用各種不同的數位工具,企業能夠非常有效的支撐敏捷運營之發展,使得跨部門的資源整合、實時的密切協作、Scrum專案之管理、與其他相關的敏捷發展都能被非常有效的推行。 

Masa Chen
Masa為台灣市場策略領導,主要業務範疇為客戶的數位策略部署。OOSGA Partner at the Taipei Office, Project Leader @ TIDE & GENE

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