如何通過網頁品質管理,挖掘台灣企業官網所埋藏的金礦?

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在現在,社群媒體、電商平台、口碑行銷、KOL推廣等各種渠道蓬勃發展的時代,網頁,這個曾經是企業「數位化」的指標,彷彿過了賞味期限一樣,許多企業逐漸地將資源轉移,並投入其他渠道的發展。

然而,對於許多企業來說,尤其是2B公司,網頁可以說是最重要的行銷資源。 在我們團隊參與旅程分析的幾十個專案當中,品牌官網是客戶幾乎都會接觸到的媒介之一,而網頁是否快、內容是否相關、體現是否專業、體驗是否好,這些評估項目,之於客戶是否買單之影響是令人吃驚的高。 

來自學術單位的研究也告訴了我們同樣的資訊,於史丹佛,提出Fogg行為模式的BJ Fogg所領導的研究發現75%的消費者表示他們通過網頁設計來評估一間公司的可信度。而一間獨立機構的調查更是發現:67%的消費者表示用戶體驗的不良為客戶流失的最大原因。

公司網站不僅是現有與潛在客戶了解企業的最直接的途徑,同時,它更是一間企業體現自己品牌主張最為有效的方法,畢竟不同於各式各樣的渠道,通常在網站上,業者擁有百分之百的控制權:能夠針對不同的人出現不同的內容,能夠針對不同的行為模式出現不同的互動,還有更重要的是,能夠在個資法允許的情況下,追蹤所有用戶的一舉一動。

為了更好的了解台灣上市公司在官網上的應用,我們的數位團隊對全台959家上市企業官網,上百萬個URL,執行了一項研究。 並將一個官網分成三大層面,也就是獲取訪客、用戶體驗、以及轉換,做了41個層面的評估(正式報告將於2021/1/15日發布)。在初步取得的成果中,我們發現,有將近一半的URL是有至少一個問題的,同時在這近千家企業中,有82%的企業,我們認為沒有積極或是落實的執行網站品質管理。

而這上面僅是用戶體驗的網站品質問題,再進一步的分析,我們發現幾乎所有的企業在英文網站上每頁幾乎都有多個文法與單字錯誤。同時內容的可讀性極差,在佛萊士—金凱德可讀性測試中,平均僅有17.5分,一個通常是學術論文才會出現的分數(經濟學人與哈佛商業評論之內容可讀性約為60~70,而美國上市企業官網的可讀性約為50左右)。

更重要的是,在歐美市場擁有據點的企業中,有17%的企業網站有一個或以上的地方,有著不符合法規標準的應用,其中包括GDPR、版權、以及用戶權益的告知等。

有效的管理網頁,不僅代表著能夠讓企業出現在更多的潛在客戶之前、讓這些潛在客戶變成客戶、現有客戶能夠更好的找到產品資料與最新訊息,同時,從法務(Legal compliance)層面來看,有效的網頁管理更是能夠減少因應告知而未告知等理由而出現的法律糾紛。

Masa Chen
Masa為台灣市場策略領導,主要業務範疇為客戶的數位策略部署。OOSGA Partner at the Taipei Office, Project Leader @ TIDE & GENE
台北市信義區基隆路一段206號16樓​
業務聯繫人: Chelsie Yang | Email: chelsie.y@oosga.com
Call: 6601-1315

Empowering Change, Delivering Impact.

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