一間製造商如何在疫情之下建立數位銷售模式,重塑客戶體驗?

客戶
領先製造商
解決方案
GENE
產業
製造業&消費品
專案耗時
12週

背景與目標

於2000年初創立於新加坡,客戶為整個東南亞市場中的濕擦型產品的領導製造商。 在近五年間,許多零售業者在獲利不足的壓力下發展私有品牌(Private Label),而整個東南亞私有品牌市場穩健維持著20~25%的成長,在如此大環境之下,在運營、通路、以及顧客服務具備卓越優勢的客戶企業也成功駕馭著如此趨勢,在營收與獲利性上取得了更進一步的成長。

然而,2020的年初,疫情肆虐著整個東南亞,破壞了既有的運營模式,顛覆了市場原本的平衡。 客戶企業在疫情的影響下,遭受了供應問題、溝通斷層、資料的Silos而導致難以管理、甚至是出現了客戶流失的狀況。

在如此情形下,客戶向OOSGA提出了重新建立銷售模式、客戶關係管理、數據思維的教育訓練以及數據策略的任務以讓客戶企業能夠即便在疫情的影響之下,仍能持續耕耘客戶體驗,提高相關性。

Our Approach

在最初的階段,OOSGA通過歷史數據、紀錄、以及訪談等方式以全面性的理解過往銷售團隊與客戶間的互動方式,同時也通過如此的方式進一步的理解不同的團隊對於技術的熟悉度、數據思維的習慣與數據能力、最後還有在疫情之下團隊所遇到的困難。

基於如此理解,我們開始協助該製造商統合不同渠道的數據,並且利用我們的DataEco框架建立一個完整的數據策略,將線上渠道的互動進度整合進入線下渠道,統合每一個業務人員管理數據、進度、並且在報告與分析上都能夠做到 Multi-version but one source only。

我們也針對不同業務單位的能力與需求取向,設計課程,讓不同業務單位的人員都能夠清楚工具導入的迫切性、意義性、以及數據相關的思維與能力培養,推進整個東南亞團隊變得更加數據驅動。

Impact

由於客戶企業在最一開始即是一家非常專注且極為專業的濕擦產品製造商,在成長的途中,非常專注的在R&D上投資,並且積極的與品牌商合作以研製真正從消費者需求出發的產品。

而這一次的疫情,不僅讓該公司發現了其能夠強化的領域,在與我們合作後,不僅業務人員能省去了許多來來往往的雜事,人員更是能通過善用數位工具,以及數據思維與能力,建立起更加個人化的客戶體驗,並將更多的時間投資在更加重要的客戶關係管理,以及消費者洞見探掘中。

基於此,客戶企業成功的減少了銷售週期的耗時高達24%,更是在競爭對手面對營業損失的同時,在這一季的獲利上,出於成本的降低而出現了3%的成長。

Empowering Change, Delivering Impact.

© 2018-2021 OOSGA

We send weekly Insights & Reports to our subscribers. If you don’t have a subscriber account, consider creating one here.