一間品牌代理公司如何通過數位能力之培養加速組織轉型?

客戶
品牌代理公司
解決方案
TIDE
產業
消費品&零售業
專案耗時
12個月

背景與目標

該客戶企業是一家市場拓展服務業的領導者,為它們的客戶提供採購、倉儲物流、行銷、代銷及售後等所有價值鏈中的服務,並協助拓展新市場與既有市場。儘管受到了2020年肺炎疫情的影響,該企業的龍頭地位以及服務之完整度,仍使能支撐內部之經營與發展。

然而,即便充沛的現金流以及堅韌的業務模型幫助了客戶企業度過了疫情難關,但疫情帶來的不單單是營利上的衝擊,它更是迫使了客戶企業需要更快地針對組織結構做出反應,以應對更抽象的挑戰(競爭企業數位化之發展、浮出水面之科技的成熟、以及顛覆市場的新創動向等)。

其中,人員的重新分配以及再培訓,對於客戶企業來說是一項不可避免的艱鉅任務,過往的員工培訓無法很好地使員工迅速地適應新環境與數位工具,即便客戶企業已經為了員工投入了更多的數位課程資源,然而卻往往不見實際的效益與數位產出。因此客戶企業聯繫OOSGA,希望我們針對員工數位能力的培訓做出改善,創造一個精準、且能持續追蹤、並優化的教育訓練模式,以建立一個更具韌性與彈性的組織結構。

Our Approach

在專案之初期,我們將整體培訓專案切割成三個核心階段:評估、計畫、實施。

評估:首先,我們先針對當前組織之策略發展、市場狀況、數位成熟度,以了解到對於客戶企業的不同部門之員工來說,最為相關的數位技能與工具。並針對每一個員工的能力做評估,以明確地定義現有職位到新職位的途徑。

計畫:一旦確立了員工技能水平以及職位間的技能差距,便能依此制定出更加個人化的培訓,以及對於新進員工的能力標準化作業,以此訂定出特定職位以及現有業務的培訓計畫,並設計出最為相關之教育訓練模組。

實施:最後,我們透過OOSGA教育訓練資源,針對500多名員工以及30位管理階層實施為期兩季的數位技能課程,並在其員工團隊中導入學習管理系統(LMS)以實時跟踪課程進度,有效的協助主管追蹤員工發展,以及問題與其他狀況等,培養持續學習之文化。

Impact

在整個專案週期結束後,我們不僅發現員工於數位能力之增長,同時更教育訓練之參與度,以及回饋也出現了大幅度的提升。

於專案結束兩個月後針對新進員工以及團隊運作效率進行調查,從調查結果中我們也得知了,新進員工從入職至獨立作業的平均週期縮短了近三週,且隨著團隊對於數位工具的理解與熟練,不僅使部門間的往來更加敏捷,運行效率更是獲得了大幅提升。

同時,出於學習管理系統(LMS)的導入,視覺化的員工技能資料,使管理階層能更好地理解員工技能水平,除了組織間的人員調動相較以往更為順暢,也使得後續的人員培訓安排與再訓練能更好地配合公司決策。

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業務聯繫人: Chelsie Yang | Email: chelsie.y@oosga.com
Call: 6601-1315

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