社群分析如何提高了一個消費品品牌於客群間的相關性?

客戶
台灣領導CPG品牌
解決方案
GENE
產業
消費品
專案耗時
18週

背景與目標

一間台灣領先快銷品品牌,於台灣市場不僅耕耘了數十年,其更是在市場佔有領導地位,是個家喻戶曉的品牌。

然而,在過去的這五年間,隨著零售業自開發的私有品牌逐漸滲透市場、通過社群起家的小品牌崛起、同時市場更是因為如此高壓的環境之下許多品牌的產品與各種服務創新皆不斷推陳出新。

而這也是為何該業者找上了OOSGA,希望能通過社群的手段,提高品牌相關性,復甦一直以來的成長動能。

Our Approach

在Project kick-off前,我們決定將專案分成三個階段,研究與調查、分析與策略規劃、訓練與執行。

研究以取得究竟為何相關性降低,消費者在社群媒體平台上互動的方式為何;分析與策略規劃以定義出往後的發展方向,社群策略的執行手法;訓練以賦能客戶的團隊,讓其擁有建立數據驅動的行銷策略的能力;執行則是我們團隊與客戶團隊直接配合,以通過實際操練,來最大化我們所能帶給客戶的價值。

Impact

後續該品牌在社群發展上的各個平均值都大幅提高,重新定義了該品牌對於社群的「標準」。而人員也因為對於數據有更精準的掌握,能夠擬定更加數據驅動的行銷規劃,我們更是看到行銷與銷售間的數據共享也進一步地促進了通路成長。

而在社群層面,其社群的平均互動率成長了353%,而粉絲也出現了1.8倍的成長,同時在PR Tracker上更是發現了有機公關的大幅度成長,建立起一個不需廣告,持續創造有機成長,並且提高品牌相關性的社群策略。

Empowering Change, Delivering Impact.

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