一間設備製造商如何整合行銷與銷售數據,做到全球精準行銷?

客戶
全球領先設備製造商
解決方案
GENE
產業
製造業
專案耗時
九個月

背景與目標

該企業的產品在全球不僅於成本上有強大的競爭性,同時,於服務的完整度上更是讓許多競爭對手難以追趕。 然而,即便擁有如此良好的基礎,該企業卻在行銷與銷售上屢屢受挫。

而這背後的最主要原因即是數據管理的鬆散。客戶在歐美、亞太、日韓、中亞都擁有子公司,同時他們的產品更是在全球由無數個經銷商代為販售,每年這些不同的合作夥伴參展數量更是數以千計。然而這些活動所累積下來的資料卻各由徹底不同的軟體做管理,自然導致企業難以對消費者擁有一個全觀的面貌,從而導致行銷與銷售失能。

客戶即是在如此背景之下,希望透過我們的Gene解決方案來達到行銷與銷售卓越,不僅是降低銷售週期、同時更是提高企業於行銷與銷售上的投資報酬。

Our Approach

在整個體系下,不同的子公司與經銷商皆是用完全不一樣的CRM軟體來管理客戶數據,同時有些系統更是內部團隊自研,且好幾年都沒有更新,而行銷上更是因為缺乏有效的數據獲取,而導致失能。

我們首先即針對不同的CRM軟體做一個簡單的整合,幫助企業將客戶資訊整合至同一個平台,讓數據能夠從獲取的階段即整合在一起,同時我們也導入測試機制以維護數據的乾淨度,最後協助不同的業務團隊建立相關能力,以及在整體銷售流程當中的習慣培養,讓數據的價值能被充分意識到。

建立於這些部署,我們即可開始針對客戶數據執行CRM Analytics以了解埋藏在數據之下的消費者洞見,再運用這層面的理解來規劃往後的行銷與銷售策略。

Impact

在整個專案週期結束後,我們帶給客戶最為明確的價值可以細分為四項,一為Lead Conversion Rate的20%提升,二為銷售週期平均減少了三週。 而這兩者都是出於我們通過CRM Analytics所取得的洞見讓我們能更精準的定義出較為可能購買的客戶為誰,以及這與這些客戶互動的方法為何。

第三個價值體現為整體銷售流程的運營優化使團隊的運行效率增加了將近50%,而現有的資料管理模式也使得出錯機率出現了大幅的降低。 最後一點則是行銷與銷售的配合也相較於以往來得更加密切。這兩者的價值體現皆是來自更好的數據管理,使得效率提升,同時跨團隊與跨部門間的配合也變得更加容易,且無障礙。

Empowering Change, Delivering Impact.

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