SaaS業者,如何重新規劃漏斗,提高轉換率?

客戶
CXA軟體提供商
解決方案
Implementation - Optimisation
產業
SaaS服務商
專案耗時
三個月

背景與目標

客戶為一間提供CXA(customer experience automation)解決方案的SaaS企業,該企業擁有穩定的用戶流量和註冊量,但近期註冊用戶轉換為付費用戶的比例正在下滑,因此該企業邀請我們幫助他們解決問題,希望創造更加順暢的付費流程,並讓更多用戶與訪客升級為付費會員。

Our Approach

在了解到了客戶所面了的挑站後,我們認為針對轉換渠道做一次全面性的評估將能提供我們洞見,以更好的部署轉換率優化之策略,其內容涵蓋:

  1. 瞭解現有的流量來源與轉換渠道
  2. 瞭解不同的用戶定位以及其意圖
  3. 使用分析工具識別客戶體驗問題
  4. 跳脫既有轉換路線,了解漏斗之外的運營現況

通過評估,以下幾個問題是我們認為最為影響轉換的面向:

  • 設計本身:網頁設計本身並沒有以最佳實務的方式設計,我們通過Screen Recording的路徑分析中,更是發現高達67%的訪客,顯示出找不到相關資訊的行為動向。
  • IT問題:我們更是路徑分析中發現了數個出於IT問題而導致的U-Turn行為,大幅地傷害了潛在的轉換。
  • 決策旅程問題:行銷與銷售的執行範圍過於廣泛,沒有針對現有客戶需求進行分析,並且開發潛在客戶時無法很好地識別客戶。
  • 運營問題:沒有專門的流程對於客戶與訪客進行追蹤
  • PPC Campaigns與轉換渠道本身出現資訊差,導致許多訪客跳離。

 

為了更有效的協助企業部署優化,我們建立於這些既有的問題中,提出了CRO指南(Exhibit 1),的執行手段,讓客戶能以該指南之面向,不斷的優化轉換途徑與手段。建立於這項Visitors、Trial Users、Paid Customers、以及Premium Custoemrs之指南,我們開始針對設計問題優化,持續性的測試、取得回饋、並優化。

Impact

隨著我們調整整體之運營,以及針對問題所作之優化,我們在不到三個月的時間內,即發現了Trial Users/Free Users升級為Paid Users的平均天數降低了11天,同時比例大幅提高至19%(原為10%)。 而Visitor直接轉為Enterprise Users/Premium Customers的次數更是相較同期成長了將近1.5倍。 隨著該專案持續的發展,客戶團隊建立起更多洞見並調整策略的同時,我們預期成長動能將會持續支撐著客戶企業發展。

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業務聯繫人: Chelsie Yang | Email: chelsie.y@oosga.com
Call: 6601-1315

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