重新設計跨國企業網站,賦能多種用戶群、大幅提高體驗

客戶
半導體業者
解決方案
Implementation - Design
產業
半導體
專案耗時
16週

背景與目標

隨著近期一系列的PR操作,該業者不僅逐漸的在國際間建立起知名度,同時網頁訪客數也出現了大幅的增長。 然而在如此成長之下,既有的基礎建設,不僅無法有效的支撐網站Scale,同時其更是在設計上遇到許多困難,故此IT團隊盼能於網頁上找到合作夥伴,並聯繫了我們的Design Team,希望能了解我們可以如何解決該半導體業者當前的困難。

Our Approach

在明確化需求後,我們切成幾個面向去整理該客戶的需求,首先是系統面向的需求,出於客戶在9個國家都有分部,並且在數十個市場中都有經銷,然而過往的管理方式皆是以獨立性的做管理,時常導致在資料上的更新、設計、以及各個面向的資訊不一致,小則會導致使用體驗降低、嚴重甚至會創造客戶的誤解。 所以我們在這一面向中,我們重新架構了9個分開的網頁,讓其變成動態性的去Query中央數據,建立起SSOT的網頁運營方式,並且讓翻譯的執行,以及當地團隊的使用都能無縫的結合再一起。

而再來是設計與商業面向,出於客戶企業的設計能力在當前是較為缺乏的,故此我們也安排了兩位UI設計師與工程師配合,從頭到尾的根據不同的應用場景設計網頁。而在商業面向中,我們建立於前面提到的應用場景,規劃不同的顧客路徑與旅程,主要分為潛在客戶的拓展以及Onboard、既有客戶的關係維持與資訊更新、最後則是合作夥伴的場景,並建立起追蹤機制,讓客戶企業能夠持續性的發現設計問題,並快速解決。

最後是數據工程以及CRM的部分,由於在現階段,橫跨不同子公司,客戶企業所使用的CRM都不同,而經銷商的數據也時常卡在經銷商,無法支撐團隊做有效的分析,故此我們讓網頁的資料與總部所使用的CRM密切整合,同時在符合國際規範的準則之下,導入同樣數據至不同的子公司與經銷商,大幅加速跨公司之間的配合與運營效率。

Impact

在這一次的專案中,我們總共出動了兩位設計師、一位工程師、以及一位GENE解決方案之顧問,在短短的16週的期間,我們落實的業務方向之評估、系統的更換與升級、串連不同渠道的數據、提供能力建立Program讓各個子公司都能上手新系統,不僅大幅度的加大了企業運營效率,同時我們也觀察在許多用戶指標中出現了顯著的增長。

Empowering Change, Delivering Impact.

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