數位轉型是一個持續性的過程,成功轉型的企業將組織的各個層面都考慮進去,並策略性的規劃結合數位科技與既存營運模式的方法,以提高顧客的價值與體驗,最終為企業創造龐大價值。
然而,對於許多企業來說,所謂的「數位轉型」時常成為了一個資本的無底洞,不僅耗時長,且往往不見成效。
我們的經驗發現,真正成功的數位轉型,往往是從價值點開始,而這個價值點,對於許多產業來說,時常是與客戶最相關的產品、行銷銷售、以及品牌。 企業以這些層面作為數位轉型的起點,並快速地創造金流,且持續的提高顧客的價值以及客戶體驗以驅動進一步的擴大數位轉型的規模與效益。
在一次與日本消費品品牌(中型企業)的合作中,我們通過整合不同銷售渠道以及行銷媒介的數據,來分析各個接觸點的效益,而建立於這層理解,我們重新審視了既有的行銷策略與當時客戶團隊所使用的工具。最終,我們協助客戶導入了更相關的CRM軟體,以及培養團隊相應的分析能力,在短短的半年即創造了30%以上的營收成長,同時,不同部門之間的互動也大幅提升,促進了一個生產力更好、且對市場回饋更加敏銳的企業。